Coach Satisfaction Clients F/H

GEMY AUTOMOBILES

Rejoignez Gemy : un groupe en fort développement et toujours à la recherche de l’excellence !

1er groupe de distribution mono-constructeur de France, le groupe compte 33 points de vente Peugeot Citroën et DS.

Novateur, il comprend de 2 plateformes de pièces de rechange, 1 structure de remarketing VO, 2 centres de relation clients, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude.

Description du poste

Vous venez renforcer notre équipe Qualité du Pôle Bretagne pour être au plus près de des collaborateurs et des clients.

Vos 4 axes de travail principaux :

1. Analyser les forces et faiblesses de chaque concession afin de mettre en place, en collaboration avec le directeur et les chefs de service le plan d'action permettant une amélioration de notre satisfaction client
2. Planifier, préparer et mener les audits mandatés par le constructeur ou le groupe, rédiger les comptes rendus, mettre en place des correctifs, organiser les audits à blanc
3. Organiser des observations débriefs de nos premières lignes avec leurs clients, mener des actions de coaching, des amélioration de process, des partages de bonnes pratiques...
   
4. Etre en capacité de mesurer l'évolution des collaborateurs et l'impact sur la satisfaction client (amélioration de la recommandation, verbatims positifs...)

Au sein de notre équipe de Responsables Satisfaction Client du pôle Bretagne, vous serez responsable de 3 sites (Dinan, Pontivy et Saint-Brieuc) sur lesquels vous serez amené à vous déplacer quotidiennement. 

Mise à disposition d'un véhicule de service. 

Profil recherché

Encore plus qu'hier, nous avons besoin aujourd'hui d'un/e collaborateur/trice agile. Ce poste nécessite de la rigueur, et de l'autonomie, un esprit d'analyse, être un bon communicant et beaucoup de pédagogie !

• Vous aimez accompagner des collaborateurs de tout horizon, organiser et former.
• Vous aimez être moteur dans la gestion de projet.
• Vous aimez analyser des données et trouver des solutions. Vous avez une appétence pour l'informatique.
• Une expérience de la relation clients et la mise en place d'audits nous intéresse.
• Vous êtes titulaire du permis B.
  

Ce profil vous correspond ? Alors postulez !

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