Adjoint(e) Responsable centre d'appel F/H

L'entreprise

LOGIPAR OUEST, Distributeur de pièces de rechange Automobile situé à Torcé est une filiale du groupe GEMY AUTOMOBILES. Notre plateforme accueille 80 personnes réparties entre direction commerciale et direction d'exploitation.

GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... 

Intégrez un groupe qui bouge !

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons actuellement notre futur(e) : Adjoint(e) Responsable centre d’appel.

Rattaché(e) au Responsable du centre d’appel Pièces de rechange et en lien avec les différents services de l’entreprise, vous aurez pour mission principale d’assurer la satisfaction client et le bon traitement des commandes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Garantir le bon accueil des clients au sein du service et s’assurer que tout est mis en œuvre pour répondre aux différentes demandes clients (conseil sur achat, prise de commandes, suivi des commandes…).
• Aider l’équipe de téléconseillers si nécessaire en fonction du flux téléphonique et du flux des commandes.
• Superviser la gestion de dossiers litiges clients et assurer le relais entre le client et les différentes entités de LOGIPAR et faire le lien avec les Chefs des ventes
• Superviser différentes tâches du service: gestion de la base manquante, passage des vitex, gestion des garanties auprès des fournisseurs extérieurs, portail transport…
• Réaliser différents reportings pour analyser et suivre l’activité à travers des KPI

• Participer à l’animation commerciale des équipes et relayer les opérations commerciales auprès des téléconseillers.
• Participer au management des collaborateurs en lien avec le Responsable du Centre d’appel (réunions de service, communication interne, entretiens individuels, respect des règles internes, règles éthiques et consuméristes…)
• Assurer l’adéquation des ressources pour garantir un bon niveau de service (gestion du planning mensuel, planning horaires et répartition des tâches journalières…)
• Participer à la formation des équipes et notamment des nouveaux collaborateurs.

Ce que nous vous proposons : 

• La solidité du Groupe GEMY
• Une entreprise implantée localement et en pleine expansion offrant de belles opportunités d'évolution.
• Des formations tout au long de votre carrière pour une adaptation aux outils et aux nouvelles technologies.
• Une équipe sympathique et dynamique.
• CSE

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans en management d’équipe et disposez de réelles capacités de communication et de négociation.

Vous avez également le sens du service client et savez vous adapter facilement à différentes situations.

Vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure ? Vous avez le sens du travail en équipe, vous avez le souci de l'ordre, de la qualité et du travail bien fait. Nous attendons votre candidature !

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne motivée et souhaitant évoluer avec nous.

Réf: f90058bf-e34b-4946-99c7-7f24cfce6465