Superviseur Centre de Relation client F/H

L'entreprise

Vous souhaitez rejoindre un groupe ambitieux offrant de réelles perspectives ? Nous recherchons continuellement de nouveaux talents pour nous accompagner dans notre développement. Nous avons à cœur d’agir et de relever de nouveaux défis avec l’ensemble de nos 1 690 collaborateurs.

Notre site Effi-GEMY, cellule d’approvisionnement a été créée en 2012 et a pour mission d’approvisionner les concessions automobiles de véhicules neufs en fonction de leurs demandes et besoins.

Rejoignez GEMY !

Description du poste

Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur satisfaction.

Nous recherchons pour renforcer notre équipe de supervision un/e superviseur expérimenté/e

Vos missions seront entre autre :

• Vous accompagnerez les équipes dans leur montée en compétences : la proximité est de mise !
• Vous aurez la possibilité de participer au recrutement des téléconseillers et vous assurerez leur formation
• Vous deviendrez l'expert/e de tous les outils du centre d’appels 
• Vous  pilotez l'activité journalière avec des indicateurs que vous saurez analyser
• Vous préparerez, mettrez en place, et évaluerez les campagnes commerciales

Qu’est-ce que nous pouvons vous offrir ?

• La solidité d’un Groupe.
• Une structure neuve en pleine expansion offrant de belles opportunités d'évolution.
• Nous mettons à votre disposition les outils nécessaires à de bonnes conditions de travail
• Une équipe sympa et dynamique.
• Participer à de nouveaux projets.
• Du challenge

• Salaire fixe + primes

• Aide au logement (1% Logement)
• Mutuelle entreprise offrant divers avantages sociaux (abonnements sportifs, vacances, scolarité etc.)

Vous vous reconnaissez ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Profil recherché

Voici le profil que nous recherchons :

• Nous cherchons quelqu'un qui incarne un véritable esprit humain.
• Vous avez à cœur l’évolution de l'équipe
• Vous êtes communiquant/e, avez le gout du challenge et souhaitez toujours apprendre plus
• Confiant/e dans vos décisions vous faite néanmoins preuve d’une capacité de remise en question

• Vous possédez une expérience réussie dans un centre de relation client
• Vous maitrisez différents process et outils utilisés dans un centres d’appels
• Vous jonglez avec Excel et les outils informatiques avec une aisance exceptionnelle, permettant une manipulation fluide des données et une présentation claire des informations.
• Vous êtes orienté/e business et savez analyser et présenter vos résultats

N'attendez plus, postulez ! 

Réf: 3c8d0182-cab5-49fd-b3ff-c9e57b50e7d7